Computim Beveiliging – Uw partner in slimme beveiligingsoplossingen
De Hik-Connect app van Hikvision biedt gebruikers de mogelijkheid om hun intercom- en camerabeveiliging op afstand te beheren via smartphone of tablet. Of u nu live beelden wilt bekijken, meldingen wilt ontvangen of de deur wilt openen via uw telefoon – deze app maakt het mogelijk. In deze FAQ beantwoorden wij de meest gestelde vragen van onze klanten.
❓ Veelgestelde Vragen
1. Waarom ontvang ik een melding op mijn mobiel als iemand aanbelt via de intercom?
Wanneer de Hikvision intercom correct is gekoppeld aan de Hik-Connect app, ontvangt u direct een pushmelding op uw smartphone zodra iemand aanbelt. U kunt vervolgens live communiceren en de deur openen via de app.
2. Kan ik live camerabeelden bekijken via de app?
Ja, u kunt op elk moment live meekijken met uw aangesloten camera’s. Dit werkt zowel via WiFi als mobiel internet (4G/5G).
3. Hoe deel ik mijn apparaat met andere gebruikers?
Via de Hik-Connect app kunt u eenvoudig andere gebruikers uitnodigen om toegang te krijgen tot uw apparaten. U bepaalt zelf welke rechten zij krijgen, zoals live meekijken, terugkijken of instellingen wijzigen.
4. Kan ik opgenomen beelden terugkijken in de app?
Ja, mits u gebruikmaakt van een recorder (NVR/DVR) of SD-kaart, kunt u opgenomen beelden terugkijken via de app. U kunt eenvoudig zoeken op datum en tijd.
5. Hoe open ik de deur via de app?
Als uw intercomsysteem is gekoppeld aan een elektrische deuropener, kunt u via de Hik-Connect app met één druk op de knop de deur openen – zelfs op afstand.
6. Wat moet ik doen als ik geen meldingen ontvang?
Controleer het volgende:
- Pushmeldingen zijn ingeschakeld in de app-instellingen.
- De app heeft toestemming voor meldingen in uw telefooninstellingen.
- U bent ingelogd met het juiste Hik-Connect account.
7. Waarom komen meldingen soms vertraagd binnen?
Meldingen worden direct verstuurd door de buitenpost bij aanbellen. Toch kunnen ze vertraagd binnenkomen door:
- Internetsnelheid aan verzendende of ontvangende zijde.
- Verkeer op de cloudservers van Hikvision.
- Status van notificatieservers van Apple (iOS) of Google (Android).
Een stabiele internetverbinding en een up-to-date app zorgen voor de beste prestaties.
8. Hoeveel gebruikers kunnen pushnotificaties ontvangen?
Wees voorzichtig met het aantal gebruikers dat u koppelt aan één intercomsysteem. Het advies is om per drukknop niet meer dan 5 gebruikers te gebruiken. De intercommodule is technisch niet krachtig genoeg om video- en audiodata gelijktijdig naar een grote groep gebruikers te verzenden. Dit kan leiden tot vertragingen of gemiste meldingen.
9. Is de Hik-Connect app veilig?
Ja, de app maakt gebruik van versleutelde verbindingen en tweestapsverificatie om uw gegevens en beelden te beschermen.
10. Kan ik meerdere locaties beheren in één app?
Ja, u kunt meerdere apparaten op verschillende locaties toevoegen en beheren binnen één Hik-Connect account.
11. Werkt de Hik-Connect app ook in het buitenland?
Ja, zolang je een stabiele internetverbinding hebt (WiFi of mobiel), kun je wereldwijd toegang krijgen tot je Hikvision-apparaten via de app. Dit is ideaal voor vakantiegangers of zakelijke gebruikers die hun pand op afstand willen monitoren.
12. Wat is het verschil tussen een gedeeld apparaat en een hoofdgebruiker?
De hoofdgebruiker is degene die het apparaat oorspronkelijk heeft toegevoegd aan zijn/haar Hik-Connect account. Gedeelde gebruikers hebben beperkte rechten, afhankelijk van wat de hoofdgebruiker toestaat (bijv. alleen live meekijken, geen instellingen wijzigen).
13. Kan ik meldingen personaliseren per gebruiker?
Nee, meldingen worden per apparaat ingesteld en gelden voor alle gekoppelde gebruikers. Wel kun je per gebruiker meldingen uitschakelen in de app-instellingen van hun eigen toestel.
14. Wat gebeurt er als mijn internetverbinding uitvalt?
Als de internetverbinding op locatie wegvalt, kun je tijdelijk geen live beelden bekijken of meldingen ontvangen. Opnames op een lokale recorder (NVR/DVR) gaan wel gewoon door. Zodra de verbinding hersteld is, werkt de app weer normaal.
15. Is er een desktopversie van Hik-Connect?
Er is geen officiële desktopversie van de Hik-Connect app, maar je kunt wel gebruikmaken van de iVMS-4200 software van Hikvision voor Windows/macOS om camera’s en intercoms te beheren vanaf een computer.
16. Hoe weet ik of mijn apparaat compatibel is met Hik-Connect?
Controleer of je apparaat het Hik-Connect logo draagt of raadpleeg de handleiding. Oudere modellen moeten mogelijk eerst worden geüpdatet of geactiveerd via SADP-tool of iVMS-4200.
17. Kan ik meerdere intercoms of camera’s toevoegen aan één account?
Ja, je kunt meerdere apparaten toevoegen aan één Hik-Connect account, zolang ze compatibel zijn. Dit is handig voor bedrijven met meerdere ingangen of locaties.
18. Hoe vaak moet ik de app updaten?
Het is aan te raden om de app altijd up-to-date te houden. Updates bevatten vaak beveiligingsverbeteringen, bugfixes en nieuwe functies. Zet automatische updates aan in de App Store of Google Play.
🛠️ Ondersteuning door Computim Beveiliging
Heeft u hulp nodig bij de installatie of configuratie van uw Hikvision systeem? Neem contact op met Computim Beveiliging via www.computim.nl/contact of bel ons direct. Wij staan voor u klaar met advies, installatie en onderhoud.