Wat is Microsoft Dynamics 365 telefonie-integratie?
Een praktische uitleg over klantcontext, klik-en-bel, gespreksregistratie en de koppeling tussen Dynamics 365 en zakelijke telefonie.
Wat is Dynamics 365?
Microsoft Dynamics 365 bestaat uit zakelijke toepassingen voor onder meer sales, customer service en klantbeheer. Een telefonie-integratie verbindt inkomende en uitgaande gesprekken met contacten, accounts, verkoopkansen en servicedossiers.
Voor wie relevant?
Voor salesorganisaties, klantenservice, zakelijke dienstverlening, groothandel, productie en organisaties met meerdere klantcontactteams.
Welke voordelen?
Minder zoeken, snellere opvolging, betere dossiervorming en meer grip op gemiste gesprekken en terugbelacties.
Veelgebruikte functies
- Contactherkenning en schermpop-up.
- Klik-en-bel vanuit contacten en verkoopkansen.
- Call logging, notities en vervolgactiviteiten.
- Wachtrijen en routering voor sales en service.
- Combinatie met Teams, Webex of ondersteunde cloudtelefonie.
Technische voorwaarden
De mogelijkheden hangen af van Dynamics-modules, licenties, gebruikersrechten, telefonieplatform, browser en integratieproduct. Daarom is een technische validatie nodig vóór implementatie.
Implementatie in drie stappen
- Inventarisatie van processen, gebruikers, telefonie en Dynamics 365.
- Pilot met een beperkte groep en duidelijke tests.
- Uitrol, documentatie, beheer en periodieke optimalisatie.
Veelgestelde vragen
Werkt het met iedere Dynamics-omgeving?
Nee, versie, modules, licenties en rechten moeten worden gecontroleerd.
Kan het met Teams?
Ja, afhankelijk van de gekozen telefonie- en integratieoplossing.
Kan het met Webex?
Ja, wanneer de gekozen integratie Webex ondersteunt.
Worden gesprekken automatisch gelogd?
Dat verschilt per integratie en configuratie.
Kan Computim dit beheren?
Ja, inclusief telefonie, callflows, gebruikers en support.
Laat Dynamics 365 en telefonie samenwerken
Bekijk de commerciële integratiepagina voor scan, advies en implementatie.
Naar Dynamics 365 telefonie