Microsoft Dynamics 365 koppelen met zakelijke telefonie
Breng gesprekken, verkoopkansen, klantcontact en opvolging samen met Teams, Webex of ondersteunde cloudtelefonie.
Waar sales en service tijd verliezen
Geen klantcontext bij een oproep
Medewerkers zoeken handmatig naar accounts, verkoopkansen of servicedossiers.
Handmatige gespreksregistratie
Notities worden te laat, onvolledig of niet vastgelegd.
CRM en telefonie werken los
Gemiste oproepen en terugbelafspraken verdwijnen tussen systemen en teams.
Wat is Dynamics 365 en voor wie is het geschikt?
Microsoft Dynamics 365 ondersteunt sales-, service- en klantbeheerprocessen. Een telefoniekoppeling is vooral relevant voor zakelijke dienstverlening, handel, productie, serviceorganisaties en organisaties met meerdere klantcontactteams.
Telefonie als onderdeel van Dynamics 365
Sales
Bel vanuit accounts, contacten en verkoopkansen en leg gesprekken waar ondersteund als activiteit vast.
Customer Service
Open het juiste klant- of servicedossier en routeer oproepen via wachtrijen.
Managementinformatie
Gebruik gespreksactiviteiten voor opvolging, bereikbaarheid en terugbelafspraken.
Implementatie door Computim
1. Proces- en integratiescan
We brengen processen, gebruikers, telefonie en gewenste klantreis in kaart.
2. Pilot
Een kleine groep test herkenning, bellen, logging, rechten en callflows.
3. Uitrol en beheer
Computim verzorgt configuratie, documentatie, wijzigingen en ondersteuning.
Veelgestelde vragen
Niet automatisch. Modules, licenties, rechten, browser en telefonieplatform worden eerst gecontroleerd.
Ja, afhankelijk van de gekozen telefonie- en integratieoplossing.
Ja, wanneer de gekozen integratie Webex ondersteunt.
Voor onder meer zakelijke dienstverlening, handel, productie, service en klantcontactorganisaties.
Modules, gebruikers, telefonieplatform, integratiefuncties, callflows en beheer bepalen het voorstel.
Maak van elk gesprek een controleerbare klantactie
Laat Dynamics 365, telefonie, sales en service door Computim als één proces ontwerpen.