Zoho CRM koppelen met zakelijke telefonie
Verbind gesprekken met leads, contacten, deals en serviceteams en maak klantopvolging sneller, consistenter en beter meetbaar.
Waar Zoho-gebruikers klantcontact verliezen
Geen directe klantcontext
Medewerkers zoeken handmatig naar leads, contacten of deals tijdens een gesprek.
Opvolging is niet consequent
Gesprekken, terugbelacties en notities staan verspreid over verschillende plekken.
Support en sales gebruiken verschillende routes
Oproepen komen niet altijd bij het juiste team of dossier terecht.
Wat is Zoho CRM en voor wie is het geschikt?
Zoho CRM ondersteunt organisaties bij het beheren van leads, contacten, deals en klantopvolging. Afhankelijk van de gekozen Zoho-producten kunnen ook Bigin en Desk een rol spelen. Een telefoniekoppeling is vooral relevant voor MKB, zakelijke dienstverlening, handelsbedrijven, serviceorganisaties, salesafdelingen en klantenservice.
Telefonie als onderdeel van Zoho CRM
Leads en deals
Bel vanuit Zoho en koppel gesprekken waar ondersteund aan commerciële opvolging.
Contactherkenning
Inkomende oproepen tonen het juiste klant- of bedrijfsrecord en geven medewerkers context.
Supportprocessen
Wachtrijen, IVR, openingstijden en overloop ondersteunen klantenservice en technische support.
Implementatie door Computim
1. Zoho- en telefoniecontrole
Modules, versie, rechten, telefonieplatform en gewenste registratie worden gevalideerd.
2. Pilot
Een kleine groep test klik-en-bel, herkenning, logging en callflows.
3. Uitrol en beheer
Computim verzorgt configuratie, documentatie, wijzigingen en ondersteuning.
Veelgestelde vragen
Dat verschilt per product en licentie. De exacte Zoho-omgeving en functies worden vooraf gecontroleerd.
Ja, afhankelijk van het gekozen telefonieplatform en de beschikbare koppeling.
Ja. Wachtrijen, IVR, gebruikers, nummers en wijzigingen kunnen in beheer worden genomen.
Voor onder meer MKB, zakelijke dienstverlening, handel, serviceorganisaties, salesafdelingen en klantenservice.
Het aantal gebruikers, het telefonieplatform, de Zoho-licenties, gewenste functies en het beheer bepalen de uiteindelijke investering.
Maak Zoho onderdeel van een professioneel klantcontactproces
Laat CRM, telefonie, wachtrijen en beheer door Computim als één oplossing ontwerpen.