Salesforce koppelen met zakelijke telefonie
Geef sales en service direct klantcontext bij elk gesprek en leg contactmomenten vast zonder dubbel werk.
Waar Salesforce-gebruikers klantcontact verliezen
Geen context bij inkomende oproepen
Medewerkers zoeken handmatig naar leads, accounts, opportunities of cases.
Gesprekken worden niet consequent vastgelegd
Belangrijke informatie verdwijnt in losse notities of persoonlijke agenda’s.
Callcenter en CRM sturen niet samen
Wachtrijen en routering sluiten niet aan op Salesforce-processen.
Wat is Salesforce en voor wie is het geschikt?
Salesforce ondersteunt organisaties bij verkoop, service en klantrelaties. Telefonie-integratie is vooral relevant voor salesorganisaties, contactcenters, zakelijke dienstverlening, softwarebedrijven en organisaties met complexe klantprocessen.
Telefonie voor Sales Cloud en Service Cloud
Sales
Koppel gesprekken aan leads, contacten, accounts en opportunities.
Service
Open cases en klantgegevens direct en routeer naar het juiste team.
Rapportage
Gebruik gespreksactiviteiten als context voor bereikbaarheid en opvolging.
Implementatie door Computim
1. Technische validatie
Editie, licenties, rechten, telefonieplatform en functies worden gecontroleerd.
2. Pilot
Een kleine groep test herkenning, bellen, logging en callflows.
3. Uitrol en beheer
Computim verzorgt configuratie, documentatie en ondersteuning.
Veelgestelde vragen
Nee. Editie, rechten, browser, telefonieplatform en licenties worden vooraf gecontroleerd.
Ja, afhankelijk van de gekozen integratie.
Ja, wanneer de gekozen koppeling Webex ondersteunt.
Voor sales-, service- en contactcenterteams die klantcontact in Salesforce beheren.
Editie, gebruikers, telefonieplatform, functies, callflows en beheer bepalen het voorstel.
Verbind Salesforce met bereikbare sales en service
Laat CRM, telefonie, callflows en beheer als één klantcontactoplossing ontwerpen.