ePlus koppelen met zakelijke telefonie
Laat telefonie aansluiten op klant-, service- en bedrijfsprocessen in ePlus, met contactherkenning, klik-en-bel en gespreksregistratie waar ondersteund.
Waar klantcontact en administratie uit elkaar lopen
Geen directe dossiercontext
Medewerkers zoeken tijdens een gesprek handmatig naar klant, dossier of servicehistorie.
Gesprekken worden niet vastgelegd
Notities en terugbelacties staan verspreid over mailboxen en agenda’s.
Oproepen komen niet bij het juiste team
Verkoop, service en administratie gebruiken geen gezamenlijke callflows.
Wat is ePlus en voor wie is het geschikt?
ePlus wordt gebruikt voor klant-, service- en bedrijfsprocessen. Telefonie-integratie is relevant voor organisaties die dossiers, service en administratie in ePlus beheren en telefoongesprekken beter willen laten aansluiten.
Telefonie als onderdeel van ePlus
Inkomende gesprekken
Toon waar ondersteund het juiste contact of dossier.
Uitgaande gesprekken
Bel vanuit ePlus zonder nummers over te typen.
Callflows
Stuur gesprekken via wachtrijen, openingstijden en overloop naar het juiste team.
Technische validatie en implementatie
1. Controle
Versie, rechten, telefonieplatform en gewenste gegevens worden gevalideerd.
2. Pilot
Een kleine groep test herkenning, bellen, logging en callflows.
3. Uitrol en beheer
Computim verzorgt configuratie, documentatie en support.
Veelgestelde vragen
Nee. Versie, rechten, telefonieplatform en functies worden vooraf gecontroleerd.
Ja, afhankelijk van de gekozen integratie.
Ja, wanneer de koppeling Webex ondersteunt.
Voor organisaties die klant-, service- en administratieve processen in ePlus beheren.
Versie, gebruikers, telefonieplatform, functies, callflows en beheer bepalen het voorstel.
Laat ePlus en zakelijke telefonie samenwerken
Maak klantcontact, service en administratie sneller en beter beheersbaar.