Kennisbank internet en telefonie
Hoe werkt bellen via Microsoft Teams?
Met Teams Phone kan Microsoft Teams worden gebruikt voor zakelijke gesprekken via vaste en mobiele telefoonnummers. Daarvoor zijn passende licenties, een PSTN-aansluiting, nummerbeheer en een zorgvuldig ingerichte belroute nodig.
Wat heeft u nodig?
Teams Phone-licentie
Gebruikers hebben een passende Microsoft-licentie en telefoniefunctionaliteit nodig.
PSTN-connectiviteit
Via Calling Plan, Operator Connect, Direct Routing of een andere ondersteunde route.
Inrichting en beheer
Nummers, wachtrijen, openingstijden, rechten, noodoproepen en rapportages worden ingericht.
Hoe verloopt een gesprek?
De gebruiker belt vanuit Teams op computer, smartphone of geschikt toestel. Teams verwerkt de gebruikersidentiteit en belroute. De gekozen PSTN-oplossing verbindt het gesprek vervolgens met het openbare telefoonnetwerk.
Belangrijke functies
- Zakelijke nummerweergave en nummerbeheer.
- Wachtrijen, auto attendants en openingstijden.
- Doorschakelingen, voicemail en gedeelde belgroepen.
- Rapportage en beheer via de Teams-omgeving.
Niet automatisch compleet
Een Teams-account alleen maakt nog geen volwaardige telefooncentrale. Controleer licenties, nummerportering, noodoproepen, failover, headsets, toestellen en beheerprocessen.
Voor- en nadelen
Voordeel
Chat, vergaderen en bellen kunnen in één gebruikersomgeving samenkomen.
Aandachtspunt
De oplossing blijft afhankelijk van Microsoft 365, internet, netwerk en de gekozen operator.
Keuze
Teams-telefonie past vooral wanneer Microsoft Teams al centraal staat in de dagelijkse samenwerking.
Checklist voor invoering
- Inventariseer gebruikers en nummers.
- Kies PSTN-connectiviteit.
- Controleer licenties en landenbeschikbaarheid.
- Ontwerp wachtrijen en openingstijden.
- Test nummerportering en noodroutes.
- Controleer netwerk en WiFi.
- Richt rechten en beheer in.
- Instrueer gebruikers.
Expert-tip van Computim
Test niet alleen uitgaande gesprekken. Test ook inkomende routes, keuzemenu’s, wachtrijen, doorschakelingen, voicemail, noodoproepen en uitval van de primaire verbinding.
Veelgestelde vragen
Kan het bestaande nummer worden behouden?
Vaak wel via nummerportering. Controleer contracten en nummerblokken vóór de migratie.
Zijn vaste toestellen verplicht?
Nee. Gebruikers kunnen werken met apps en headsets, maar vaste toestellen kunnen voor receptie, magazijn of gedeelde werkplekken praktisch zijn.
Werkt Teams-telefonie bij internetuitval?
Niet vanzelfsprekend. Richt mobiele alternatieven, doorschakelingen of een tweede verbinding vooraf in.
Laat Teams, telefonie en netwerk als één geheel ontwerpen
Computim inventariseert licenties, nummers, bereikbaarheid, internet, netwerk en dagelijks beheer.