Callcentertelefonie en klantenservice-oplossingen
Richt wachtrijen, IVR, CRM-integratie, rapportages en continuïteit zo in dat klanten sneller bij de juiste medewerker uitkomen.
Waar klantcontact vastloopt
Klanten wachten zonder duidelijkheid
Onvoldoende wachtrij-informatie en onduidelijke routering vergroten frustratie en uitval.
Teams werken met losse systemen
Telefonie, CRM en notities sluiten niet goed op elkaar aan, waardoor informatie verloren gaat.
Piekmomenten zijn niet beheersbaar
Zonder rapportage, overloop en terugbelroutes blijft capaciteit lastig te plannen.
Functionaliteit voor service en sales
Wachtrijen en belgroepen
Verdeel oproepen over teams, vestigingen of medewerkers op basis van beschikbaarheid en prioriteit.
IVR en keuzemenu
Stuur klanten gericht naar verkoop, service, planning, administratie of storingsdienst.
Openingstijden en overloop
Pauzes, feestdagen, voicemail en externe beantwoording worden automatisch verwerkt.
CRM-integratie
Contactherkenning, klik-en-bel, call logging en notities zijn mogelijk waar technisch ondersteund.
Bekijk CRM-integratiesTeams en Webex
Callflows kunnen aansluiten op Microsoft Teams, Webex Calling en ondersteunde cloudtelefonie.
Bekijk Webex CallingRapportages en optimalisatie
Inzicht in wachttijd, gemiste gesprekken en bereikbaarheid ondersteunt planning en verbetering.
Continuïteit achter het klantcontact
Zakelijk internet
Capaciteit, firewall en prioritering worden afgestemd op telefonie, CRM en thuiswerk.
Bekijk zakelijk internetInternetback-up
Een onafhankelijke verbinding beperkt uitval van telefonie en cloudtoepassingen.
Bekijk internetback-upWerkplek- en gebruikersbeheer
Accounts, apparaten, rechten en ondersteuning worden centraal beheerd.
Bekijk ICT-beheerDe aanpak van Computim
1. Gespreksstromen analyseren
We brengen nummers, teams, pieken, openingstijden en gewenste service in kaart.
2. Callflow ontwerpen en testen
Wachtrijen, IVR, overloop, CRM en noodroutes worden uitgewerkt en getest.
3. Beheer en optimalisatie
Computim verzorgt wijzigingen, gebruikersbeheer, documentatie en support.
Veelgestelde vragen
Kan een bestaand telefoonnummer worden behouden?
Dat is vaak mogelijk, afhankelijk van provider, contract en nummerportering. Dit wordt vooraf gecontroleerd.
Kan CRM-integratie met ieder pakket?
Nee. Beschikbare API’s, licenties, rechten en het telefonieplatform bepalen de mogelijkheden.
Kan een team thuis en op kantoor dezelfde wachtrij gebruiken?
Ja, mits werkplekken, verbindingen en gebruikersrechten correct zijn ingericht.
Wat gebeurt er bij internetuitval?
Met een geteste back-upverbinding en noodroutering kan de impact worden beperkt.
Kan Computim rapportages en callflows blijven beheren?
Ja. Wijzigingen, gebruikers, openingstijden, rapportage en optimalisatie kunnen onderdeel zijn van het beheer.
Verbeter bereikbaarheid zonder losse systemen
Laat telefonie, CRM, internet en werkplekken vanuit één ontwerp samenwerken.